Colis Standards

La livraison peut s’effectuer entre 2 à 7 jours pour les colis standards en fonction de l’objet acheté et du transporteur sélectionné au moment de la commande.

En l’absence de délai spécifié, la livraison est garantie sous 30 jours à compter de la commande, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation.

Le choix du transporteur dépend de la taille et du volume du colis. Deco Éléments sélectionne la meilleure option pour assurer une livraison optimale.

GLS est chargé de la livraison des colis standards. Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Vous serez ensuite notifié par SMS ou email du créneau de livraison. Les colis sont livrés au pied de votre immeuble.

En cas d’absence ou d’indisponibilité, vous pouvez reprogrammer une livraison ou demander la mise à disposition en point relais (10 jours pour le retrait).

Ni le transporteur ni Deco Éléments ne peuvent être tenus responsables en cas d’adresse imprécise fournie par le client.

Articles volumineux

Livraison assurée par transporteurs spécialisés. Une prise de rendez-vous est obligatoire (merci d’indiquer votre numéro de téléphone, code d’immeuble, étage, etc.).

Selon l’option sélectionnée :

Livraison au pied de l’immeuble ou portail

Livraison dans la pièce de votre choix

Livraison avec montage et enlèvement des emballages (montage simple type pieds de canapé)

En cas d’absence, un avis de passage est laissé. Vous devez contacter le transporteur pour fixer un nouveau rendez-vous.

Attention : en cas d'absence non justifiée, des frais de relivraison peuvent s’appliquer.

Montage des meubles

La majorité de nos meubles sont livrés montés. Lorsque ce n’est pas le cas, le montage est à la charge du client.

Un service de montage est proposé pour certains articles (ex : tables à manger extensibles, canapés de la marque "Innovation living"). Un devis de montage vous sera proposé par e-mail sur demande

Veuillez consulter chaque fiche produit pour vérifier si le montage est requis ou proposé.

Délais de livraison

Les délais sont affichés sous chaque fiche produit ou dans votre panier. Ces délais sont indicatifs et reflètent notre expérience logistique.

Retour, Remboursement et Annulation

Tous les produits sont éligibles à un retour sauf mention contraire (ex : produits personnalisés).

Droit de Rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez exercer ce droit via notre formulaire de rétractation ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est non conforme ou défectueux.

Garanties Légales

Conformité : 2 ans à compter de la livraison, selon la directive (UE) 2019/771

Vices cachés : régie par les articles 1641 et suivants du Code civil

Adresse de retour : DECO ELEMENTS, 150 rue Ordener, 75018 Paris

Merci d’annoncer tout retour via notre formulaire avant expédition.

Contact & SAV

Pour toute demande, contactez-nous via le formulaire de contact, WhatsApp ou par téléphone au 01 42 64 40 94 du lundi au vendredi de 11h à 19h.

Médiateur de la consommation

Si vous ne trouvez pas de solution auprès de notre service client, vous pouvez

SAS CNPM – Médiation Consommation, organisme agréé par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Tout consommateur pourra déposer sa réclamation sur le site : www.cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à :

CNPM MÉDIATION CONSOMMATION
27, avenue de la Libération - 42400 SAINT-CHAMOND

Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit préalablement adresser une réclamation écrite à notre service client à : contact@decoelements.fr

Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.