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Livraison & Retours
► En bref
▲
Livraison dans toute la France Service premium avec installation sur Paris & Île-de-France.
↔
14 jours pour changer d'avis Droit de rétractation légal, sans justification.
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Garantie 2 ans minimum Jusqu'à 10 ans sur les mécanismes convertibles.
★
SAV joignable Un vrai humain au 01 42 64 40 94, pas un robot.
★ Notre Standard : L'Excellence
Chez nous, pas de livraison sur le trottoir.
Contrairement à la majorité des vendeurs en ligne, nous ne vous laissons jamais seul avec votre palette en bas de l'immeuble. Tous nos meubles sont livrés, au minimum, dans la pièce de votre choix.
* Pour les prestations "Sur Devis", nous calculons le tarif au plus juste en fonction de votre localisation et de la complexité d'accès. Contactez-nous avant commande pour une estimation précise.
■ Délais de livraison indicatifs
⚠
Livraisons hors Paris & Île-de-France : Comptez 1 à 2 semaines supplémentaires pour les livraisons en province. Vous serez informé du délai exact après validation de votre commande.
Les délais exacts sont affichés sur chaque fiche produit. En l'absence de délai spécifié, la livraison est garantie sous 30 jours maximum conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.
★ Service Premium
▲ Paris & Île-de-France : notre terrain de jeu
800+ installations réussies depuis 2009
On connaît les escaliers étroits, les portes de 72 cm, les 6e étages sans ascenseur. Nos équipes s'occupent de tout : montage du canapé, réglage du mécanisme, enlèvement des emballages. C'est notre spécialité.
Pour les canapés convertibles, tables relevables et meubles volumineux, la livraison s'effectue sur rendez-vous. Vous choisissez votre créneau, nous nous adaptons à vos contraintes.
✓ Produits neufs scellés usine
Tous nos canapés et matelas sont livrés dans leur emballage d'origine scellé, directement depuis les usines de nos partenaires (Innovation Living, BK Italia). Aucun risque de nuisibles ou de produit d'exposition.
↔ Droit de rétractation
✓ 14 jours pour changer d'avis
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
1
Notifiez votre décision
Utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous, notre formulaire en ligne, ou envoyez toute déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@decoelements.fr.
2
Renvoyez le bien sous 14 jours
Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le bien. L'article doit être retourné dans son état d'origine, complet et si possible dans son emballage.
3
Remboursement sous 14 jours
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception du bien retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui de votre commande initiale (article L.221-24).
⚠
Frais de retour à votre charge (article L.221-23) :
● Petits colis (accessoires, déco) : environ 15 à 30 € via transporteur de votre choix
● Meubles volumineux (canapés, tables) : environ 150 à 250 € selon la distance et le volume
Exception : frais à notre charge si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
● Petits colis (accessoires, déco) : environ 15 à 30 € via transporteur de votre choix
● Meubles volumineux (canapés, tables) : environ 150 à 250 € selon la distance et le volume
Exception : frais à notre charge si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
Adresse de retour :
DECO ELEMENTS
150 rue Ordener
75018 Paris
Merci de nous prévenir avant tout envoi via notre formulaire de contact.
Formulaire type de rétractation
(Annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation)
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de :
DECO ELEMENTS
150 rue Ordener, 75018 Paris
Email : contact@decoelements.fr
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
● Commandé le (*) / reçu le (*) : _______________
● Numéro de commande : _______________
● Description du/des bien(s) : _______________
● Nom du/des consommateur(s) : _______________
● Adresse du/des consommateur(s) : _______________
● Date : _______________
● Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification papier) : _______________
(*) Rayez la mention inutile.
Vous pouvez également remplir et transmettre ce formulaire par email à contact@decoelements.fr ou via notre formulaire en ligne. Nous vous enverrons un accusé de réception par email.
Exceptions au droit de rétractation (article L.221-28)
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
● Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
Exemples : canapés avec dimensions sur-mesure (hors catalogue), modifications techniques spécifiques, configuration unique non proposée en standard.
● Biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
Exemples : matelas dont l'emballage sous vide a été ouvert.
● Biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles
► Choix de tissu ou de couleur : vous conservez votre droit de rétractation
La jurisprudence (Cass. 1ère civ., 17 janvier 2018, n°17-10.255) est claire : le choix d'options (couleur, tissu, finition) dans les gammes proposées par le vendeur ne constitue pas une personnalisation au sens de l'article L.221-28. Ces options ne nécessitent pas de travail spécifique de notre part.
Concrètement : si vous commandez un canapé en choisissant un tissu parmi notre catalogue, vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours.
Concrètement : si vous commandez un canapé en choisissant un tissu parmi notre catalogue, vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours.
Seules les commandes avec dimensions hors standard, modifications techniques ou fabrication spéciale sont exclues du droit de rétractation. En cas de doute, nous vous informons clairement avant commande.
◆ Garanties légales et commerciales
SAV réactif — Réparations sur place
Un souci avec votre mécanisme ? Avant d'envisager un retour, nos techniciens peuvent souvent intervenir directement chez vous à Paris pour réparer ou ajuster. C'est plus rapide et vous gardez votre canapé.
Une question ? Un problème ?
Du lundi au vendredi, 11h — 19h
Réponse sous 24h ouvrées
Réponse sous 24h ouvrées
Médiation de la consommation (article L.612-1 du Code de la consommation)
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :
SAS CNPM – Médiation Consommation
27, avenue de la Libération — 42400 Saint-Chamond
Site : www.cnpm-mediation-consommation.eu
Préalable obligatoire : Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir adressé une réclamation écrite à notre service client (contact@decoelements.fr) et n'avoir pas obtenu de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois. Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.