Politique de transparence sur les avis clients

Comment nous collectons, vérifions et affichons les avis de nos clients.

Notre note Google

4.7★

Basée sur 50+ avis vérifiés

Chez Déco Éléments, nous sommes convaincus que les avis de nos clients sont essentiels pour améliorer nos services et guider les futurs acheteurs. Conformément aux articles L.111-7-2 et D.111-17 à D.111-19 du Code de la consommation, nous nous engageons à une totale transparence sur la collecte, la vérification et la publication des avis visibles sur notre site.

1 Origine des avis

Les avis publiés sur notre site proviennent exclusivement de notre page Google Business. Il s'agit d'avis laissés spontanément par nos clients après leur expérience d'achat.

► Aucune contrepartie : Nous n'achetons aucun avis et ne proposons aucune réduction, cadeau ou avantage en échange d'un témoignage.

2 Procédure de contrôle des avis

Les avis affichés sur notre site font l'objet d'une vérification manuelle avant publication. Notre procédure de contrôle comprend :

Vérification de l'authenticité : nous nous assurons que le profil Google correspond à un client réel
Cohérence avec nos ventes : nous recoupons, quand c'est possible, avec notre historique de commandes
Contrôle du contenu : nous vérifions l'absence de propos injurieux, diffamatoires ou hors sujet

Note : Les avis Google sont préalablement modérés par Google selon leurs propres règles. Notre contrôle s'ajoute à cette première vérification.

3 Sélection et classement

Les avis présentés sur notre site ne sont pas exhaustifs. Ils sont sélectionnés pour illustrer certains retours d'expérience représentatifs.

Critères de classement :

Par pertinence : les avis les plus détaillés et informatifs sont privilégiés
Par produit : certains avis sont associés à des fiches produits spécifiques
Non chronologique : l'ordre d'affichage ne suit pas la date de publication

► Pour consulter TOUS les avis par ordre chronologique :
Voir tous les avis sur Google

4 Informations affichées avec chaque avis

Chaque avis publié sur notre site mentionne :

Le prénom ou initiales du client (selon ce qui apparaît sur Google)
La date de publication de l'avis (mois/année)
La note attribuée (de 1 à 5 étoiles)
Le contenu intégral de l'avis, sans modification

Date de l'expérience : Google ne fournit pas systématiquement la date de l'expérience de consommation. Quand cette information est disponible, nous l'indiquons. À défaut, seule la date de publication est affichée.

5 Règles de modération

Nous ne modifions jamais le contenu des avis pour les rendre plus positifs. La note et l'intégralité du message sont toujours conservés.

Un avis peut être exclu de notre sélection uniquement si :

Il contient des propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires
Il est hors sujet (sans rapport avec nos produits ou services)
Il contient des données personnelles (numéro de téléphone, adresse, etc.)
Il émane manifestement d'une personne n'ayant pas été cliente
Il s'agit d'un spam ou contenu promotionnel

► Possibilité de modification : Un client ne peut pas modifier un avis déjà publié sur notre site. En revanche, il peut modifier son avis directement sur Google, et nous mettrons à jour notre sélection en conséquence.

6 Délais de publication et conservation

Délai de publication

7 jours max

après vérification

Durée de conservation

Illimitée

tant que l'avis reste pertinent

7 Évolution de notre dispositif

Nous étudions l'intégration d'un module automatisé d'avis clients certifiés (type Avis Vérifiés, Trustpilot ou Society of Reviews) pour renforcer la transparence et permettre un affichage chronologique automatique de tous les avis.

Récapitulatif des informations obligatoires (Art. D.111-17)

Information	Réponse
Procédure de contrôle	Oui — vérification manuelle avant publication
Contrepartie en échange d'avis	Non — aucune contrepartie
Critère de classement	Par pertinence (non chronologique)
Date de publication	Oui — affichée (mois/année)
Date de l'expérience	Quand disponible (non fournie par Google)
Délai de publication	7 jours maximum après vérification
Durée de conservation	Illimitée

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Dernière mise à jour : Décembre 2024

Pour toute question : contact@decoelements.fr