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Nos Garanties
► En bref
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Garantie légale : 2 ans Sur tous nos produits, conformément à la loi.
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Mécanismes : jusqu'à 10 ans Innovation Living et BK Italia garantissent leurs mécanismes.
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SAV réactif sur Paris Le patron se déplace pour diagnostiquer rapidement.
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Pièces détachées disponibles Nos fournisseurs stockent les pièces pendant 10+ ans.
★ Ce qui nous distingue
Vous achetez un canapé convertible à 2500 €.
Chez un site pure-player : garantie 2 ans, point final. Mécanisme cassé à 2 ans et 1 mois ? Bon courage pour trouver un technicien.
Chez Déco Éléments : la garantie légale de 2 ans + une garantie constructeur de 5 à 10 ans sur le mécanisme selon la marque. Et surtout : une équipe technique à Paris capable d'intervenir chez vous.
★ Notre avantage décisif : le SAV terrain
Diagnostic rapide
Le patron se déplace
Expérience terrain
800+ installations
Réactivité Paris
Intervention sous 7 jours
Pièces détachées
Stock fournisseurs 10+ ans
Contrairement aux pure-players sans présence physique, nous pouvons venir voir le problème sur place. Souvent, un simple réglage suffit — pas besoin de renvoyer le meuble en usine.
* Les durées de garantie constructeur sont indicatives et peuvent varier selon les modèles. Les conditions exactes sont précisées sur chaque fiche produit et dans la documentation fournie à la livraison.
■ Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du bien.
Un défaut de conformité, c'est quoi ?
- Le produit ne correspond pas à la description ou aux photos sur le site
- Le produit ne possède pas les qualités annoncées
- Le produit est impropre à l'usage attendu (mécanisme défaillant, structure cassée…)
- Le produit présente un défaut de fabrication
- L'installation a été réalisée par nos soins et présente un défaut
Vos droits en cas de défaut :
- Réparation ou remplacement du bien, sans frais et dans un délai raisonnable
- Si la réparation/remplacement est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés : réduction du prix ou remboursement
- Le défaut est présumé exister au moment de la livraison pendant 24 mois — vous n'avez rien à prouver
► Bon à savoir : Si votre bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous bénéficiez d'une extension de 6 mois de cette garantie. Si le bien est remplacé, un nouveau délai de 2 ans démarre.
■ Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous êtes également protégé contre les vices cachés qui rendent le produit impropre à son usage ou diminuent tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acheté.
Quelle différence avec la garantie de conformité ?
- La garantie des vices cachés concerne des défauts non apparents au moment de l'achat
- Vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir
- C'est à vous de prouver l'existence du vice (contrairement à la garantie de conformité)
Vos options en cas de vice caché :
- Rendre le produit et obtenir le remboursement intégral
- Garder le produit et obtenir une réduction du prix
★ Garantie commerciale (constructeur)
En plus des garanties légales, certains de nos fournisseurs proposent des garanties commerciales étendues sur les mécanismes et matelas. Ces garanties ne remplacent pas vos droits légaux : elles s'y ajoutent.
Important : Conformément à l'article L.217-21 du Code de la consommation, toute garantie commerciale s'applique sans préjudice de vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Ce que couvrent les garanties constructeur :
- Mécanismes de conversion (systèmes d'ouverture/fermeture, vérins à gaz, lattes)
- Structures métalliques (cadres, pieds, armatures)
- Matelas intégrés (mousse, ressorts, mémoire de forme)
- Mécanismes de tables (systèmes de levage, rallonges, vérins)
► Précision importante :
Pendant les 2 premières années (garantie légale) : pièces ET main d'œuvre incluses, sans frais.
Au-delà de 2 ans (garantie constructeur) : pièces fournies gratuitement, main d'œuvre et déplacement sur devis. Pour les clients parisiens, nos tarifs d'intervention restent accessibles grâce à notre équipe locale.
Ce qui n'est pas couvert :
- L'usure normale des revêtements (tissus, cuirs)
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation
- L'exposition prolongée au soleil (décoloration)
- Les dommages de transport si vous organisez vous-même la livraison
Les conditions complètes de chaque garantie commerciale sont précisées dans la documentation fournie avec le produit. Conservez ce document pendant toute la durée de la garantie.
► Comment faire jouer vos garanties ?
1
Contactez notre SAV
Par téléphone au 01 42 64 40 94 ou par email à contact@decoelements.fr. Décrivez le problème rencontré avec des photos si possible.
2
Diagnostic et solution
Nous analysons votre demande et vous proposons la solution la plus adaptée : réparation sur place (Paris), envoi de pièces, remplacement ou remboursement.
3
Intervention ou traitement
Pour les clients parisiens, nous pouvons intervenir à domicile. Sinon, nous organisons l'envoi des pièces ou le retour du produit.
Notre avantage Paris : Avec 15 ans d'expérience et plus de 800 installations, nous connaissons chaque produit par cœur. Pour les clients parisiens, le patron peut se déplacer rapidement pour diagnostiquer le problème — souvent, un simple réglage sur place suffit sans avoir à renvoyer le meuble.
? Questions fréquentes
Mon mécanisme grince après 1 an, c'est couvert ?
Oui, c'est couvert par la garantie légale de conformité (2 ans) et potentiellement par la garantie constructeur (jusqu'à 10 ans selon la marque). Contactez notre SAV pour un diagnostic.
Le tissu s'est décoloré au soleil, c'est garanti ?
Non, la décoloration due à l'exposition au soleil est considérée comme de l'usure normale et n'est couverte par aucune garantie. Nous recommandons d'éviter l'exposition directe prolongée.
Mon canapé a 3 ans, puis-je encore faire jouer une garantie ?
La garantie légale de conformité (2 ans) est expirée. Mais si c'est un problème de mécanisme sur un canapé Innovation Living ou BK Italia, la garantie constructeur (5-10 ans) peut s'appliquer. Vérifiez votre documentation ou contactez-nous.
Combien de temps pour une réparation sous garantie ?
Pour les interventions Paris : généralement sous 7 jours. Pour les pièces à commander auprès du fabricant : 2 à 4 semaines selon disponibilité. Nous vous tenons informé à chaque étape.
J'ai perdu ma facture, puis-je quand même bénéficier de la garantie ?
Oui. Nous conservons l'historique de toutes nos ventes. Appelez-nous avec votre nom et la date approximative d'achat, nous retrouverons votre commande.
§ Textes légaux de référence
Pour votre information, voici les extraits des textes légaux applicables.
Article L.217-3 — Garantie légale de conformité (cliquez pour ouvrir)
« Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5. Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien au sens de l'article L. 216-1, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. »
Source : Code de la consommation, modifié par l'ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021.
Article L.217-8 — Droits du consommateur (cliquez pour ouvrir)
« En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat. Le consommateur a, par ailleurs, le droit de suspendre le paiement de tout ou partie du prix jusqu'à ce que le vendeur ait satisfait aux obligations qui lui incombent. »
Source : Code de la consommation, articles L.217-8 à L.217-17.
Article 1641 — Garantie des vices cachés (cliquez pour ouvrir)
« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »
Source : Code civil, articles 1641 à 1649.
Article L.217-21 — Garantie commerciale (cliquez pour ouvrir)
« La garantie commerciale s'entend de tout engagement contractuel d'un professionnel à l'égard du consommateur ayant pour objet le remboursement du prix d'achat, le remplacement, la réparation du bien ou toute autre prestation de service en relation avec le bien, en sus des obligations légales du vendeur visant à garantir la conformité du bien. »
Source : Code de la consommation, articles L.217-21 à L.217-24.
⚖ Médiation — Résolution des litiges
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Prérequis : Avant de saisir le médiateur, vous devez d'abord tenter de résoudre le litige directement avec Déco Éléments en nous adressant une réclamation écrite. Nous avons 2 mois pour vous répondre.
Notre médiateur :
CNPM - Consommation
27 Avenue de la Libération
42400 Saint-Chamond
► Une question sur vos garanties ?
Notre équipe SAV est à votre écoute pour toute question concernant vos garanties ou pour signaler un problème.
En boutique
150 rue Ordener, 75018 Paris
Métro Jules Joffrin ou Guy Môquet